有偿服务政策

◎  适用范围

对本公司产品（包括商用拼接屏、液晶监视器、广告机、触摸一体机、会议一体机、投影机、音箱、视频会议等商用电子设备）售后服务的单位。

◎  服务费用构成

有偿服务费包含：保外维修费和有偿安装费两种类别。

1、保外维修费是指产品超出国家“三包”法规定及与客户签订的服务合同约定期外所进行维修产生的客户应支付的费用。

保外维修费：保外维修客户应支付的费用＝维修费+上门费+配件费+拉修费

（1）维修费：是指公司工程师对所修产品进行检查、维修、调试、增加功能所产生的劳动支出费用总和。

（2）上门费：是指公司工程师自办公地点出发到客户家的人工及燃油费、过桥过路费或车费、食宿费。

（3）配件费：是指公司工作人员在维修某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。

（4）拉修费：是指公司工作人员依据现场维修特殊性需要将客户的产品运输至维修指定点进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置，此过程中产生的运费和 （或）搬运费、安装费用。

2、有偿安装费是指拆卸已经安装好的产品或提供免费安装范围之外的安装服务（以下简称二次拆装）时客户应支付的费用。

有偿安装费：有偿安装客户应支付的费用=拆装机费+配件及辅材材料费+特殊环境安装费

（1）拆装机费：是指产品进行二次拆装所产生的劳动支出（含人工、燃油费、往返车费、过桥过路费、食宿费等）。

（2）配件及辅材材料费：是指在安装过程中所必须的安装耗材费用。

（3）特殊环境安装费：特指产品在安装时超出正常安装环境、高空、高度（如通宵）进行作业时产生的费用。

◎  必须遵循的原则

1、保外维修费：按调试、小修、中修、大修分类收费。

四类维修主要特征如下：

（1）调试：非机器本身零部件引起的不良，通过功能设置、软件更新或者外部调整即可正常使用。

（2）小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，且零部件易于更换。

（3）中修：故障现象不明显，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大，同时所花工时较多

（4）大修：符合下列特征之一者属大修。

❶ 所修产品某功能性能不良、故障现象不稳定，故障原因涉及部位在两处以上，需用仪器仪表多处检测并综合判断，才能 确认故障部位。

❷ 需要更换的配件，拆卸程度复杂，装配时间长，且技术相对难度高。

❸ 经分析、检测后，需要更换供电主板、行列逻辑板等配件级部品，或需用专用设备检测后更换 价值比较高的器件，而且更换上述器件的技术难度高、专业性强、风险大。

2、配件费：是指维修某种产品的过程中，所需消耗的材料和确需更换的配件件费用。配件价格以行业标准购买价格为准。

3、客户自行将产品寄送至维修点或指定维修点进行维修时，维修完毕后只收取维修费、配件件费（运费由客户自当）。

4、公司工程师上门服务维修时，当已检查出故障原因，维修完毕后收取上门费、维修费、配件费（使用零件时）；当已检查出故障 原因，客户不同意维修时，收取上门费和检测费；当未查出故障原因，或因缺少设备、材料导致无法修复时，不收取任何费用。

5、当公司工程师将客户的产品拉回维修点或指定维修点进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置及进行安装、调试时，另收取往返运输费、上门费；客户可以选择自行将需维修产品运输至公司指定维修点，维修完毕产品送回原位置，此时不收取运费及上门费。

◎  有偿服务品质保证

1、保外产品维修应确保修复之后，同故障部位保修三个月。三个月内属原故障部位配件损坏，返修时应免费更换修复，不属于同一故障件仍按规定收费。

2、有偿安装应遵循各产品安装基准，确保安装位置、工作环境、工作电压、进排水路等符合说明书安装要求。并调整机器到正常工作状态，为客户讲解基本使用知识及操作注意事项。

◎  其他事项

1、本规定所列有偿服务费为最高限价收费标准，必须严格遵守并执行，不得高于行业标准收费。

2、本规定接受客户监督，规定内容与国家或地方法律相抵触时，以法律法规的要求为准；在法律法规范围内或未有明确法律规定的，以本规定为标准。

3、关于本规定，如您有任何疑问或问题，请联系我们。

* 以上湖南佳彩智能科技发展有限公司享有最终解释权。